蛙蛙呷透透 蛙蛙愛保養 跟著蛙蛙體驗多采多姿的生活

香港商FOxxIL富O（公司部分名以xx、O取代）

手錶品牌有Foxxil、Emxxrio Arxxni 、DxxY、Arxxni Exchxxge、Dixxel、Mixxael Kxxs、Bxxberry、Mxxc by Marc Jxxxbs、Skaxxn、Kxxl Lxxerfeld及Axxdas 等品牌。

曾聽聞富O維修的過程令人髮指，果不其然

從事發開始2015-01-06至2015-01-30將近快一個月的時間
香港商富O處理的方式就是以拖延為主，一開始從客服端就開始擋，再用同一人欺騙消費者為最大主管一再阻擋，然後就不再處理。我方一再致電要求處理至最後表明會訴諸消保會，其才表示會呈報主管。又拖了很多日，再度致電表明再不處理，將進行第一階段申訴，富O才表明可以同意換新，但我方僅要求看到新錶和舊(有瑕疵)手錶以保障我方，但富O竟然無法同意，這樣何以知道富O是真有換新錶還是宣稱已換新錶但是仍以維修處理再還給消費者？來回兩三次仍以協商無共識收場，最後商業處也已經發函，但富O態度更是令人恭維，以高姿態表示並不會出席商業司安排的協商日，請消費者可以直接進行第二次申訴，請消保官出面，就連商業處的小姐都覺得過分，如此高傲的態度就是這整間公司的文化嗎？

現已進行第二階段申訴
在此警告各位消費者，若要購買富O其代理之手錶，請三O，我方在此也建議買手錶還是找專業製錶商，而不是購買不是以手錶為主的品牌。手錶本身已經是瑕疵品，維修態度還如此傲慢，時間拖延如此長，這不是一家好的公司，還請各位消費者三O，且抵制。

2014-11-12向香港商富O於sogo專櫃購買arxxni exchxxge手錶一只，該手錶為瑕疵品，使用良不到一個月並無碰撞等問題，手錶內自行起霧和水珠。

申訴處理經過：

得知該錶為瑕疵品後於2015-01-06送至香港商富O要求換新或退費處理，本人無法接受維修處理方式，使用並無任何碰撞，很明顯該錶本身為瑕疵品，何以以維修瑕疵品之處理方式再歸還客戶？因此要求換新錶或退費處理。

2015-01-08致電再次表達訴求，其客服回覆僅以維修處理，我方再次提出換新或退費，其以再呈報為由拖延不回覆。

2015-01-12再次致電表達訴求，並直接要求與有決定權者協商，客服再次僅以維修為由婉拒。我方後表示若不處理則將訴求消保機關處理，其才回覆會將呈報至業務主管處理。

2015-01-13

才由業務小姐來電詢問使用狀況，了解狀況確認為瑕疵品後，仍堅持以維修處理，此點實是無法接受，再次提出換新或退費需訴求。

2015-01-14

來電表示以換新錶頭但不換錶帶為處理方式，原以各退讓一步為原則欲接受，我方僅提出要求換新同時欲檢驗瑕疵錶頭和新錶頭為最終保障我方權利為原則，但富O竟無法接受此條件。何故？若無進行驗貨何以保障其是真的換新錶頭亦或是原瑕疵錶維修，但宣稱換新錶頭。但富O業務李小姐堅持不讓我方檢驗。聲稱其為修過程無法公開，我方也表示僅確認是換新的錶頭，確認序號，並無要監視其換修過程，但李小姐堅稱其已經是最大主管，不同意我方訴求，周旋於半小時最終仍無結果，因而訴諸消保會，以求還給消費者我方一公平裁決。

2015-01-20

台北商業處已承辦此案件，並已寄出消費爭議案文給香港商富O，將於收文15日內雙方進行協調，若仍無共識，則將於2015-02-10至台北市商業處進行第一階段協調。

2015-01-16

富O羅先生來電，表示其為業務主管(那請問李小姐是在說謊吧?根本跟克服的李小姐是同一位)，說明換錶頭已經為最大退讓空間，無法接受我方所表述的要求看到新錶頭及舊(有瑕疵)手錶。我方亦無法接受，為保障我方權益，仍堅持希望可以眼見為憑。富O羅先生表示其為超大公司，既已承諾，就會換新。但是以一般消費者角度及一般生意上往來皆以白紙黑字或是眼見為憑，口頭上的承諾，身為一位業務，都知道其說的話未必負全責，因此仍堅持希望富O可以讓我方看到新錶頭，否則仍以消基會案件程序處理。期間，羅先生於電話中三度以文字遊戲，逼迫我方說出”當時已同意富O的協調方式”，但是我方當初說的是”同意換新錶頭，但是必須讓我方看到新錶頭及舊(有瑕疵)手錶”，明明附有但書，卻三四度欲以無但書的話語，逼迫我方曾同意，但事實並非如此，富O處理態度實在是令人無法恭維。

最後，羅先生表示雙方協商並無共識，直請消保官處理。

2015-01-16

(已過12天)

2015-01-27

2015-01-27

香港商富O處理態度實在是令人厭惡，自2015-01-16最後通話止至2015-01-27

中間12天，富O完全不聞不問，以拖延方式處理。2015-01-27商業處小姐打來詢問處理結果，我方表示自2015-01-16最後通話後就再也無消息。

2015-01-30

商業處小姐打來表示富O表明與我方並無達到共識，且富O直接表明2015-02-10將不會派代表出席，請我方不用到場(態度如此惡劣)，且以囂張口吻表示可以請我方直接進行第二階段申訴(消保官出面)，否則就將繼續拖延。

講到這裡

曾聽聞富O維修的過程令人髮指，果不其然

從事發開始2015-01-06至2015-01-30將近快一個月的時間

香港商富O處理的方式就是以拖延為主，一開始從客服端就開始擋，再用同一人欺騙消費者為最大主管一再阻擋，然後就不再處理。我方一再致電要求處理至最後表明會訴諸消保會，其才表示會呈報主管。又拖了很多日，再度致電表明再不處理，將進行第一階段申訴，富O才表明可以同意換新，但我方僅要求看到新錶和舊(有瑕疵)手錶以保障我方，但富O竟然無法同意，這樣何以知道富O是真有換新錶還是宣稱已換新錶但是仍以維修處理再還給消費者？來回兩三次仍以協商無共識收場，最後商業處也已經發函，但富O態度更是令人恭維，以高姿態表示並不會出席商業司安排的協商日，請消費者可以直接進行第二次申訴，請消保官出面，就連商業處的小姐都覺得過分，如此高傲的態度就是這整間公司的文化嗎？

現已進行第二階段申訴

在此警告各位消費者，若要購買富O其代理之手錶，請三O，我方在此也建議買手錶還是找專業製錶商，而不是購買不是以手錶為主的品牌。手錶本身已經是瑕疵品，維修態度還如此傲慢，時間拖延如此長，這不是一家好的公司，還請各位消費者三O，且抵制。